Política de reembolso
1. Productos dañados o errores en el pedido
Si al recibir tu pedido detectas cualquiera de las siguientes situaciones:
- Botellas quebradas.
- Botellas con filtraciones o daños visibles.
- Productos distintos a los comprados.
- Faltantes en el pedido.
- Daños ocasionados durante el transporte.
Debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para revisar tu caso necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto afectado.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Una breve descripción del problema.
Una vez revisados los antecedentes, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Reembolso parcial o total de la compra.
2. Productos con defectos
Si un producto presenta un defecto atribuible a fabricación, envasado o conservación, podrás contactarnos dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Cada caso será evaluado individualmente y, si corresponde, se realizará el cambio del producto o el reembolso correspondiente.
3. Cambios o devoluciones por decisión del cliente
Debido a que los vinos corresponden a alimentos y bebidas alcohólicas, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales, error en la elección del vino o porque el producto no cumplió las expectativas de sabor o aroma, salvo que la legislación chilena establezca expresamente dicho derecho.
Por ello recomendamos revisar cuidadosamente las fichas de cada producto antes de realizar la compra.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Cuando una devolución sea procedente, el producto deberá:
- Mantenerse en su estado original.
- No presentar señales de uso indebido.
- Conservar, cuando corresponda, su embalaje original.
- Estar acompañado del comprobante o número de pedido.
5. Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse:
- Botellas abiertas o parcialmente consumidas.
- Productos dañados por un almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.
- Productos manipulados por el cliente.
- Gift Cards o tarjetas de regalo.
- Productos expresamente identificados como venta final o promociones especiales, cuando así se indique.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que ello sea técnicamente posible.
El tiempo de procesamiento dependerá del banco o del proveedor del medio de pago, pudiendo tardar entre 5 y 15 días hábiles.
En caso de pagos mediante transferencia bancaria, podremos solicitar los datos necesarios para efectuar la devolución.
7. Costos de envío
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Wine Club Chile, de la viña asociada o del transportista (producto incorrecto, dañado o defectuoso), los costos relacionados con el cambio o devolución serán asumidos por nosotros.
Si la devolución corresponde a una causa distinta y ésta resulta procedente conforme a la legislación aplicable, los costos de transporte podrán ser de cargo del cliente.
8. Pedidos preparados por nuestras viñas asociadas
Wine Club Chile reúne a distintas viñas boutique de Chile en una sola plataforma.
Los productos pueden ser preparados y despachados directamente por la viña correspondiente o por un operador logístico autorizado.
Sin perjuicio de ello, Wine Club Chile será siempre tu punto de contacto para consultas, reclamos, cambios, devoluciones o solicitudes de reembolso, coordinando la gestión con la viña correspondiente para entregar una solución oportuna.
9. Venta de bebidas alcohólicas
La venta de vinos está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al momento de la entrega, el transportista podrá solicitar la cédula de identidad del receptor para verificar su mayoría de edad.
Si no existe una persona mayor de 18 años para recibir el pedido o no es posible acreditar la edad, la entrega podrá ser rechazada y reprogramada, pudiendo aplicarse los costos asociados a un nuevo despacho.
10. Garantía legal
Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal establecida en la legislación chilena, el cliente podrá ejercer los derechos que la ley le confiere dentro de los plazos y condiciones aplicables.
Nada de lo establecido en esta política limita o reemplaza los derechos otorgados por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
11. Contacto
Si necesitas ayuda con un pedido o deseas solicitar un cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros contacto indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá a la brevedad para coordinar la mejor solución posible.